POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – VITALIN
A Vitalin preza pela transparência, respeito e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, clara e justa para todos os clientes.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nessa situação:
● O valor pago será integralmente reembolsado;
● O valor do frete também será reembolsado;
● O custo da devolução será de responsabilidade da Vitalin.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.
2. Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Produto Incorreto
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria decorrente do transporte ou tenha sido enviado de forma incorreta, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução sem qualquer custo adicional.
Nesses casos, a Vitalin será responsável pelos custos de logística reversa e pelo envio de um novo produto, quando aplicável.
3. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:
● Em sua embalagem original;
● Sem sinais de uso inadequado;
● Acompanhado da nota fiscal;
● Com todos os acessórios, quando houver.
Após o recebimento e análise do produto, a Vitalin confirmará a aprovação da devolução e dará andamento ao processo de reembolso ou troca.
4. Reembolso
O reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra:
● Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, seguindo os prazos definidos pela administradora;
● PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido para conta indicada pelo cliente.
O prazo para processamento do reembolso é de até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Trocas por Motivos Pessoais
Nos casos em que o cliente desejar trocar o produto por motivo pessoal (exemplo: preferência, compra equivocada ou alteração de escolha), após o prazo legal de 7 dias, a troca poderá ser analisada conforme política comercial vigente, podendo haver cobrança de frete.
6. Como Solicitar Troca ou Devolução
Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio dos canais oficiais de atendimento da Vitalin.
O cliente deverá entrar em contato informando:
● Número do pedido;
● CPF utilizado na compra;
● Motivo da solicitação;
● Fotos do produto (quando aplicável).
Após o contato, nossa equipe fará a análise da solicitação conforme esta Política de Trocas e Devoluções e retornará com as orientações para continuidade do processo.
As devoluções serão realizadas exclusivamente por meio de logística reversa dos Correios.
Após a aprovação da solicitação, a Vitalin encaminhará ao cliente as instruções e o código de postagem para envio do produto.
É fundamental que o envio seja realizado dentro do prazo informado e seguindo corretamente as orientações fornecidas, para que o processo de troca ou reembolso possa ser concluído.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está disponível para prestar todo o suporte necessário durante o procedimento.